Analista de Suporte de TI (Help Desk)

Responsável por garantir que todos os colaboradores tenham um ambiente de trabalho moderno, seguro e eficiente, administrando dispositivos, identidades, ferramentas corporativas (Google Workspace, JumpCloud, OpenAI, Anthropic, entre outras), oferecendo suporte técnico de excelência aos usuários e promovendo automações e soluções baseadas em IA para aumentar a produtividade da empresa.

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, garantindo um atendimento ágil e de qualidade;
• Atender e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs estabelecidos;
• Administrar dispositivos corporativos, sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux) e softwares utilizados pela empresa;
• Gerenciar o Google Workspace e oferecer suporte aos usuários na utilização das ferramentas corporativas;
• Administrar soluções de gestão de identidade e acessos, como JumpCloud, Okta e Azure AD;
• Gerenciar plataformas de IA, como OpenAI, Gemini e Anthropic, oferecendo suporte aos usuários e administrando acessos e licenças;
• Configurar e solucionar problemas de infraestrutura do escritório, incluindo redes, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e equipamentos de rede;
• Administrar soluções de segurança para os dispositivos corporativos, como antivírus e políticas de proteção;
• Participar da aquisição, configuração, inventário e manutenção dos equipamentos de TI;
• Documentar processos, criar materiais de apoio e identificar oportunidades de automação e melhoria contínua.

• Superior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Experiência mínima de 5 anos atuando em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk ou Suporte Corporativo;
• Conhecimento em administração de sistemas operacionais Windows, Mac e Linux;
• Experiência em manutenção de hardware (notebook e desktop);
• Experiência com ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados;
• Conhecimento em administração de soluções de gestão de acessos, como JumpCloud, Okta e Azure AD;
• Experiência na administração e gerenciamento do Google Workspace Admin;
• Experiência na administração de soluções de antivírus corporativos;
• Conhecimento básico em redes (WI-FI, TCP/IP, VLANs, configuração de roteadores e switches);
• Conhecimentos em gestão de ferramentas como OpenAI, Gemini e Anthropic, a nivel de gestão e suporte para os usuarios;
• Experiência ferramentas do Pacote Google: Auxiliar usuários na utilização do Google Workspace (Meet, Sheets, Docs, Drive, etc.);
• Noções de segurança da informação e boas práticas para proteção de dados;
• Habilidade para solucionar problemas e lidar com demandas simultâneas;
• Boa comunicação e didática para suporte a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

• Atuação no modelo de trabalho híbrido em Porto Alegre/RS.